Kano Modeli Müşterinin Sesi A3 Problem çözme Müşteri Memnuniyeti Kalite Müşteri Kalite Mühendisliği Problem çözme Yalın üretim Analizi şablon Tanımı Diyagramı Noriaki Kano Yeşil Metin çizgi Alan Açı Ot Paralel