Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri Otomatik çağrı Dağıtıcı Iş İşgücü Yönetimi Performans Metrik Organizasyon Cetvel Müşteri Yönetim Soru Sanayi Başkan Telefon Görüşmesi Metin Karikatür Insan Davranışı Iletişim Teknoloji çizgi Alan Kurgu